客服總監

職位信息

1. 學歷要求：大專 及以上
2. 工作經驗：1-3年 (應屆生亦可)
3. 年齡要求：不限
4. 職位性質：全職
5. 招聘人數：1人
6. 性別要求：不限

職位描述

1、 負責持續改進客戶滿意，推進各部門改進，完成滿意度目標； 2、 負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監控； 3、 負責搭建經銷商滿意度調查體系，并監督實施情況； 4、 負責將客戶回訪中用戶反饋信息、滿意度調查結果反饋到相關部門，推動相關部門的整改； 5、 組織相關部門處理客戶投訴事件，對于重大投訴事件，與主機廠一起協調處理； 6、 負責監督和改善客戶維系，客戶管理，客戶回訪， CRM使用，客戶俱樂部相關工作開展； 7、 制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊； 8、 領導交辦的其他工作； 任職資格： 1、具有大專以上文化程度和至少1年以上客戶關系管理工作經驗； 2、有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細； 3、有較強協調能力和溝通能力； 4、具有極強的客戶服務意識等；

聯系方式

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